ทุกปี บริษัทรถยนต์รายใหญ่ใช้จ่ายเงินกว่า 21 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในการทำการตลาด และดูเหมือนว่าจะได้รับผลตอบแทนที่ดี จำนวนรถยนต์ส่วนตัวในบราซิลเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าในช่วงสิบปีที่ผ่านมา (จาก 1.2 ล้านคันเป็น 2.6 ล้านคันในปี 2553) และการเป็นเจ้าของรถยนต์ในอินเดียเพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อ

ถึงยี่สิบเท่าในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา รายงานใหม่โดย EMBARQ พิจารณาถึงการตลาดและการสร้างแบรนด์ในการขนส่งสาธารณะ

และมีเป้าหมายเพื่อ “ช่วยแนะนำเมืองและหน่วยงานการขนส่งสาธารณะในการทำให้ระบบขนส่งมวลชนเป็นทางเลือกที่น่าสนใจและแข่งขันได้แทนยานพาหนะส่วนตัว” รายงานระบุว่าการปรับปรุงการตลาดของการขนส่งสาธารณะสามารถเพิ่มจำนวนผู้โดยสารและมีประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และผู้ไม่ใช้

โดยนำเสนอแปดขั้นตอนที่สำคัญสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ การสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง ในการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ระบบขนส่งสาธารณะควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดค่านิยมหลัก ระบบขนส่งสาธารณะส่วนใหญ่มุ่งมั่นในการสร้างแบรนด์ที่นำเสนอบริการที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว เชื่อถือได้ สะดวก สบาย และปลอดภัยอย่างชัดเจน

ในหลายกรณี การวิจัยตลาดอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับผู้โดยสารในปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้โดยสารจะเผยให้เห็นคุณค่าอื่นๆ ที่จำเป็นในการรวมไว้ในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

การขายคุณค่าพนักงานทุกคนในหน่วยงานการขนส่งสาธารณะ ตั้งแต่คนขับรถบัสไปจนถึงวิศวกรอาวุโส ควรถูกมองว่าเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ใน Société de Transport de Montréal

ซึ่งเป็นบริษัทขนส่งของมอนทรีออล พนักงานครึ่งหนึ่งของพนักงานมากกว่า 8,600 คนทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้เป็นโอกาสสำคัญในการรักษาและเสริมสร้างค่านิยมหลักและแบรนด์ของเอเจนซี่ แต่การติดต่ออย่างต่อเนื่องหมายความว่าพนักงานทุกคนต้องเข้าใจและลงทุนในค่านิยมเหล่านั้น

 เริ่มต้นใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ ประชาชนที่พิจารณาใช้บริการขนส่งสาธารณะ โดยเฉพาะผู้ที่มีทางเลือกในการขับขี่ อาจถูกขัดขวางโดยความไม่คุ้นเคยของระบบ เช่น ตำแหน่งที่ระบบไป การเก็บค่าโดยสาร กระบวนการขึ้นเครื่อง โดยพื้นฐานแล้วทุกแง่มุมของการใช้งาน เอเจนซี่สามารถเอาชนะอุปสรรคนี้ได้ด้วยการให้ความรู้แก่ผู้ใช้อย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนการเปิดตัวบรรทัดใหม่

การจัดระบบข้อมูลของคุณ การเดินทางของลูกค้าไม่ได้เริ่มต้นเมื่อเข้าสถานีและไม่สิ้นสุดเมื่อออกจากสถานี คุณไม่ควรเพียงช่วยลูกค้านำทางภายในระบบ แต่ยังช่วยพวกเขานำทางตลอดการเดินทางซึ่งเริ่มต้นและสิ้นสุดภายในเขตเมืองโดยรอบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดให้มีป้ายบอกทาง ซุ้มข้อมูล และระบบข้อมูลอื่นๆ ในพื้นที่ใกล้เคียงรอบสถานี

การรับรู้ของผู้โดยสารต่อบริการขนส่งสาธารณะมักได้รับอิทธิพลจากปัจจัย 5 ประการ ความน่าเชื่อถือ

บริการบ่อยครั้ง ความปลอดภัยและความสะอาด เวลาให้บริการ ต้นทุนและการออม หากบริการของคุณสามารถส่งมอบสิ่งเหล่านี้ได้สำเร็จ แสดงว่าคุณอยู่ในจุดเริ่มต้นที่ดี แต่มันก็ไม่เพียงพอ จำไว้ว่าทำสิ่งดีๆ และบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นเป็นการตลาดที่ดีนั่นเอง

สนับสนุนเนื้อหาโดย    ufabet เว็บตรง